Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bbazic.com.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag, worden niet geaccepteerd.
Verzendkosten voor retourzending
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van een product in geval van een bedenking of omruiling.
De kosten voor de verzending van beschadigde of defecte artikelen zijn echter voor rekening van het bedrijf.
Maatwerkartikelen
Vanwege de aard van het product kunnen wij helaas geen annuleringen of retouren aanbieden voor maatwerkbestellingen.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.
Omruilingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Ik wil mijn bestelling annuleren. Is dat mogelijk?
Je kunt een bestelling annuleren als deze nog niet naar ons magazijn is verzonden voor picken en verpakken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren. Als het artikel ons magazijn heeft verlaten, wacht dan tot het arriveert voordat je een retour regelt. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet meer worden terugbetaald zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten. Je moet betalen voor de retourzending en er zijn geen herbevoorradingskosten.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@bbazic.com.