Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@bbazic.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour d'un produit en cas de changement d'avis ou d'échange.
Cependant, la société prendra en charge les frais d'expédition pour les articles endommagés ou défectueux.
Articles sur mesure
En raison de la nature du produit, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ni accepter de retours pour les commandes personnalisées.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Je souhaite annuler ma commande. Est-ce possible ?
Vous pouvez annuler une commande si elle n'a pas encore été envoyée à notre entrepôt pour préparation. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler. Si l'article a quitté notre entrepôt, veuillez attendre sa réception avant d'organiser un retour. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront plus remboursés une fois la commande sortie de notre entrepôt. Vous devez payer les frais de retour, et il n'y a pas de frais de restockage.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps auprès de votre banque ou société de carte de crédit.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@bbazic.com.